Decenas de aerolíneas del mundo que operan aviones Airbus A320 están dejando sus aviones en tierra ante la notificación del fabricante de que aeronaves de este modelo requieren una actualización urgente de software.
Conocida la notificación, aerolíneas que manejan este tipo de aviones han decidido dejarlos en tierra cuando lleguen a sus bases de mantenimiento, hasta que se hayan realizado los trabajos.
El fabricante señala que un análisis de un evento reciente que involucró a un avión A320 reveló que la intensa radiación solar podría corromper datos críticos para el funcionamiento de los controles de vuelo.
Ante la situación, el fabricante dijo que un número significativo de aeronaves de la Familia A320 que actualmente están en servicio podrían verse afectadas. Este viernes había unos 3.000 aviones volando en el mundo con este modelo.
Este inesperado evento afectará a aerolíneas de América Latina que usan este tipo de aviones.
Impacto en Avianca
Avianca indicó que esta orden afecta a más del 70 % de la flota de la aerolínea, lo que supone disrupciones significativas en las operaciones durante los próximos 10 días.
La empresa cerró las ventas para fechas de viaje hasta el 8 de diciembre, inclusive, para evitar un mayor impacto y poder reacomodar a los pasajeros en vuelos disponibles.
La línea aérea dijo que notificará directamente a los pasajeros afectados y les informará sobre las opciones existentes para que puedan ajustar sus planes de viaje.
"La prioridad de Avianca es garantizar la seguridad de nuestros pasajeros y equipo", mencionó la aerolínea.
La compañía realizará las modificaciones requeridas por el fabricante de aeronaves lo antes posible, con el fin de reanudar las operaciones y minimizar las disrupciones en el servicio.
Modificaciones de pasajesAvianca indicó que su equipo está concentrados en realizar las modificaciones requeridas en el menor tiempo posible y en brindar alternativas a los clientes para minimizar el impacto en sus planes de viaje.
Adicionalmente, si estas opciones no se ajustan a sus planes de viaje, la compañía ofrece:
• Reprogramar la fecha del vuelo, sin pagar penalidad, ni diferencia tarifaria y según disponibilidad, para volar hasta 180 días después de la fecha del vuelo original, a través del Contact Center.
• Solicitar el reembolso de los trayectos sin utilizar, a través de la página web, Contact Center, puntos de venta directos de Avianca o en la agencia de viajes.
Avianca indicó que está enviando comunicaciones a los correos de los pasajeros.
La aerolínea aconsejó:
• Revisar las comunicaciones que se enviarán a través de correo electrónico asociado a la reserva o a través de nuestros canales oficiales.
• Consultar el estado de su vuelo en avianca.com
• Si el vuelo no está confirmado, evitar ir a los aeropuertos.
Medidas de LATAM Airlines
LATAM, otra de las aerolíneas que maneja este modelo de aviones, indicó que las filiales del grupo toman medidas preventivas para aeronaves de la Familia A320.
Según la empresa, se siguen lineamientos con las medidas comunicadas por Airbus y la Agencia Europea de Seguridad Aérea (EASA), que están implementando activamente acciones requeridas en parte de sus respectivas flotas de aeronaves de la Familia A320.
De manera inicial indicó que las medidas aplicaban solo a un número acotado de aviones de las filiales de Colombia, Chile y Perú, y cualquier afectación operacional será informada oportunamente a los pasajeros.
Las aeronaves que operan actualmente en las filiales de Brasil y Ecuador no están afectadas por esta indicación.
Con el paso de las horas, precisó que la afectación solo abarcaría dos vuelos de su filial en Colombia y que el resto de las filiales no se verían afectadas por esta medida.
Información para los pasajeros afectados
Las personas cuyos itinerarios pudieran verse modificados serán contactadas directamente para recibir alternativas de viaje. Latam indicó que recibirán alternativas de viaje para iniciar su vuelo dentro de una ventana máximo de 24 horas respecto al vuelo original o podrán optar por cambio de fecha o devolución sin costo alguno desde Mis Viajes en Latam.
Los equipos de las aerolíneas están trabajando para minimizar las afectaciones y entregar soluciones adaptadas a las necesidades de cada pasajero.
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