LATAM Airlines Group se convirtió en la primera aerolínea de Latinoamérica en alcanzar cuatro estrellas en Skytrax, uno de los sistemas de certificación de calidad más reconocidos de la industria aérea a nivel mundial.
Dentro de la región, la compañía aérea ingresó al ranking internacional de las cuatro estrellas, al situarse por encima de otros operadores de distintas regiones.
Qué significa la certificación Skytrax y por qué es clave para una aerolínea
Skytrax es una organización independiente especializada en analizar la experiencia de los pasajeros. Su sistema de estrellas, que va de una a cinco, se basa en auditorías presenciales realizadas por expertos que observan directamente el funcionamiento de las aerolíneas.
Escalar a la cuarta estrella significa mantener estándares altos y consistentes tanto en tierra como a bordo.
Skytrax evalúa distintas etapas del viaje, entre ellas los procesos en aeropuertos, como el check-in, el embarque y la atención en tierra; además de la experiencia en salas VIP, el servicio a bordo, la comodidad de las cabinas y la interacción del personal con los pasajeros.
La experiencia del pasajero impulsó el ascenso de LATAM
La firma evaluadora destacó el avance sostenido de LATAM en la experiencia de viaje en todas sus etapas, desde la interacción digital y los procesos aeroportuarios hasta el servicio durante el vuelo.
Paulo Miranda, vicepresidente de Clientes de LATAM Airlines Group, señaló que la aerolínea busca elevar cada viaje y competir al más alto nivel mundial. “Este reconocimiento, basado en una auditoría independiente, valida una experiencia consistente. Gracias a nuestros clientes y equipos por hacerlo posible”, afirmó.
Skytrax destacó mejoras en check-in, atención y lounges
La aerolínea ha venido trabajando en mejorar sus procesos de check-in, atención al cliente y experiencia en lounges, además de fortalecer la consistencia de sus estándares de servicio sin importar el destino.
Conectividad, confort y diseño de cabinas marcaron la diferencia
Dentro de los aviones, LATAM ha mejorado en aspectos de conectividad, confort y diseño de cabinas, tanto en rutas regionales como en vuelos de larga distancia.
La aerolínea ha incorporado cabinas Business Suites, inspiradas en paisajes sudamericanos. Estas incluyen asientos totalmente reclinables, pantallas HD de 18 pulgadas, puertos USB y puertas individuales, una combinación que apunta a elevar la privacidad y el confort del pasajero.
LATAM respalda su modernización con inversiones millonarias
Además, en los últimos años, LATAM ha anunciado proyectos estructurales como la renovación de su cabina Premium Business, con una inversión aproximada de US$360 millones; la implementación de Wi-Fi en su flota de larga distancia, por cerca de US$60 millones; y el desarrollo de la nueva cabina Comfort, con una inversión estimada en US$100 millones.
LATAM actualmente opera, a través de sus filiales, en varios mercados como Ecuador, Brasil, Colombia, Chile y Perú.
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