Problema en aviones A320: Avianca detalla las soluciones para reacomodar a sus pasajeros

Avianca es una de la líneas afectadas con su flota A320

Una de las aerolíneas más afectadas en la región por la alerta emitida por Airbus es Avianca.

El fabricante Airbus recomendó a las compañías aéreas que usan su modelo A320 hacer una actualización urgente de software.

Esto tras hacer un análisis de un evento reciente que involucró a un avión A320, que reveló que la intensa radiación solar podría corromper datos críticos para el funcionamiento de los controles de vuelo.

Avianca indicó que esta orden afecta a más del 70 % de la flota de la aerolínea, lo que supone disrupciones significativas en las operaciones durante los próximos 10 días.

La empresa cerró las ventas para fechas de viaje hasta el 8 de diciembre, inclusive, para evitar un mayor impacto y poder reacomodar a los pasajeros en vuelos disponibles.

Modificaciones de pasajes

Avianca indicó que su equipo está concentrado en realizar las modificaciones requeridas en el menor tiempo posible y en brindar alternativas a los clientes para minimizar el impacto en sus planes de viaje.

La compañía está ofreciendo a los pasajeros afectados reacomodarlos en las opciones más cercanas disponibles con Avianca o con aerolíneas con las que Avianca tiene relación comercial.

Adicionalmente, si estas opciones no se ajustan a sus planes de viaje, la compañía ofrece:

• Reprogramar la fecha del vuelo, sin pagar penalidad ni diferencia tarifaria y según disponibilidad, para volar hasta 180 días después de la fecha del vuelo original, a través del Contact Center.

• Solicitar el reembolso de los trayectos sin utilizar, a través de la página web, Contact Center, puntos de venta directos de Avianca o en la agencia de viajes.

Avianca indicó que está enviando comunicaciones a los correos de los pasajeros.

La aerolínea aconsejó:

• Revisar las comunicaciones que se enviarán a través del correo electrónico asociado a la reserva o a través de sus canales oficiales.

• Consultar el estado de su vuelo en avianca.com.

• Si el vuelo no está confirmado, evitar ir a los aeropuertos.

Guillaume Faury, CEO de Airbus, indicó que la solución necesaria en algunos aviones A320 ha estado causando importantes desafíos logísticos y retrasos desde ayer.

"Quiero pedir sinceramente disculpas a nuestros clientes y pasajeros de la aerolínea que ahora se ven afectados. Pero consideramos que nada es más importante que la seguridad cuando la gente vuela en uno de nuestros Airbus, como hacen millones cada día", indicó.

El CEO afirmó que los equipos trabajan las 24 horas para apoyar a los operadores y asegurarse de que estas actualizaciones se desplieguen lo más rápido posible para que los aviones vuelvan a despegar y reanuden sus operaciones. 

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